Jak skutecznie rozmawiać z dłużnikami przez telefon?

Dla każdej firmy dobre relacje z klientem mają podstawowe znaczenie. Co jednak zrobić jeśli kontrahent staje się z klienta dłużnikiem. Nie zależnie od kwoty niezapłacona „boli”. Można oczywiście nie upominać się o uregulowanie należności, na co często liczy dłużnik, ale jest to zaprzeczenie podstawowej idei biznesu. Pierwszy krok to miękka windykacja czyli rozmowa z dłużnikiem przez telefon.

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z skutecznymi technikami, narzędziami i zwrotami, które ułatwiają odzyskanie należności w kontakcie telefonicznym z dłużnikiem. Podniesienie kompetencji w obszarze negocjacji windykacyjnych przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z Kontrahentami.

Adresatami szkolenia są wszystkie osoby zaangażowane w rozmowy i negocjacje windykacyjne, osoby prowadzące działalność gospodarczą, pracowników działów windykacji, telewindykacji, księgowości, monitoringu należności oraz menedżerów odpowiedzialnych za kontakty biznesowe z partnerami handlowymi.

ZAKRES TEMATYCZNY

1. Reguły wywierania wpływu.
2. Reguły windykacji.
3. Styl i strategia w rozmowie windykacyjnej
4. Struktura rozmowy i techniki windykacyjne:
   – techniki otwarcia i wejścia,
   – techniki radzenia sobie z wymówkami,
   – techniki zapowiadania sankcji,
   – techniki zakończenia rozmowy.

Termin: 25.03.2021 r., 10.00-13.00

Zajęcia poprowadzi trener:
Kamila Kaliszuk – menadżer, trener i coach windykacji z 15-letnim doświadczeniem w branży. Tworzy i koordynuje procesy rekrutacji i szkoleń w Call Center, odpowiada za jakość prowadzonych rozmów i bieżący monitoring procesów. Zajmuje się rozwijaniem kompetencji negocjacyjnych wśród windykatorów CC oraz pracowników terenowych. Współtworzy i wdraża projekty optymalizujące proces windykacji telefonicznej m.in poprzez korzystanie z voice boota. Wspiera również ludzi jako doradca rozwoju osobistego.

Zarejestruj się już dzisiaj!

Zajęcia odbywają się
25.03 – czwartek, godz: 10:00 – 13:00

Skontaktuj się z nami poprzez:

• e-mail: zdalne.szkolenia@seka.pl
• lub bezpośrednio – 786 813 649

lub z naszym oddziałem w Koszalinie

• tel. : 94 721 42 02
• kom: 512 367 300
• e-mail magdalena.joda@seka.pl

Zapytaj o współpracę w zakresie kompleksowego zapewnienia bezpieczeństwa; audytu, szkolenia i nadzoru, skontaktuj się z Michałem Sekundą Dyrektorem handlowym SEKA S.A. tel. 22 517 88 66 e-mail: michal.sekunda@seka.pl

NAJBLIŻSZE SZKOLENIA ZDALNE