CELE SZKOLENIA

Nabycie wiedzy i umiejętności potrzebnej przy obsłudze klientów

ADRESACI SZKOLENIA

Osoby pracujące w działach reklamacji i przy obsłudze klienta

KORZYŚCI

– opanowanie zasad komunikacji z klientem,
– nabycie umiejętności zachowań asertywnych,
– nauka prowadzenia rozmów z trudnym klientem
 

ZAKRES TEMATYCZNY

– w jaki sposób budować trwałe relacje z klientami
– jak rozpoznawać rzeczywiste potrzeby i oczekiwania klientów
– co kryje się za określeniem: indywidualne podejście do klienta i zgłaszanej przez niego sprawy
– jak stworzyć własny, indywidualny standard rozmów bezpośrednich i telefonicznych z obsługiwanym klientem
– jak wytrenować umiejętność asertywnego reagowania w rozmowach z osobą zgłaszającą reklamację
– jak skutecznie postępować z klientem roszczeniowymi lub stosującymi agresją słowną
– co może być źródłem błędów obsługi klientów i jak działać, aby zapobiegać występowaniu tych błędów