CELE SZKOLENIA

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami redagowania oficjalnych pism wychodzących z instytucji publicznej lub firmy prywatnej.

ADRESACI SZKOLENIA

Pracownicy instytucji publicznych oraz firm prywatnych przygotowujący korespondencję wychodzącą.

KORZYŚCI

Podczas szkolenia omówione zostaną zasady redagowania korespondencji wychodzącej oraz wewnętrznej z uwzględnieniem zasad pisowni, grafiki pism, zasad interpunkcji. Podczas szkolenie zostaną omówione najczęściej popełniane błędy oraz zasady pisania i redagowania korespondencji elektronicznej.
Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą umieli znaleźć błędy w przygotowywanych pismach oraz samodzielnie przygotować korespondencję wychodzącą w sposób poprawny.

ZAKRES TEMATYCZNY

1. Czym jest korespondencja?
•    Korespondencja wewnętrzna i zewnętrzna
•    Korespondencja elektroniczna

2. Omówienie zasad redagowania pism urzędowych
•    Części składowe pisma urzędowego
•    Styl pisma urzędowego
•    Forma pisma urzędowego
•    Treść pisma urzędowego
•    Czy warto korzystać z szablonów pism?
•    O czym świadczy pismo?
•    Jakie słownictwo jest dopuszczalne w korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej?
•    Jakich zwrotów należy unikać?

PRZEPISY PRAWNE W ZAKRESIE REDAGOWANIA PISM URZĘDOWYCH
3. Przygotowanie pisma
•    Typowe zwroty
•    Odmiana nazwisk
•    Duża i mała litera
•    Kolejność informacji
•    Przejrzystość pisma
•    Adresowanie pism urzędowych

4. Gramatyczne i logiczne zagadnienia konstrukcji pism
•    Kultura języka polskiego w korespondencji
•    Zwroty w korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej
•    Zwroty grzecznościowe
•    Szanowny Pan/Szanowna Pani – kiedy i jakie zwroty grzecznościowe powinny być używane?
•    Kiedy wielka litera?
•    Najczęściej spotykane błędy
•    Struktura korespondencji wychodzącej – przejrzystość tekstu i wartość przekazu merytorycznego
•    Techniki redakcji pism
•    Treść – adekwatność i przejrzystość
•    Znaki interpunkcyjne
•    Znak sprawy
•    Skróty i zwroty w korespondencji
•    Atrakcyjność pisma
•    Style pism urzędowych

5. Komunikacja elektroniczna
•    Reguły komunikacji urząd-urząd oraz urząd-petent w komunikacji elektronicznej – zasady formułowania myśli w komunikacji prowadzonej za pomocą korespondencji elektronicznej
•    Savoir-vivre e-komunikacji

6. Obieg pism i korespondencji między stronami w postępowaniu administracyjnym
•    Kodeksowe terminy do doręczeń
•    Decyzja administracyjna oraz postanowienie
•    Ugoda administracyjna
•    Skargi oraz wnioski
•    Forma upoważnień i pełnomocnictw
•    Forma wydawanych zaświadczeń
•    Podstawy i zakres prawny dotyczący dokumentacji i korespondencji

7. Pisma urzędowe w praktyce
•    Jak powinna wyglądać decyzja administracyjna – skuteczność decyzji administracyjnej

ĆWICZENIA PRAKTYCZNE
Warsztaty z pisania pism, notatek i innych krótkich form przekazujących ważne informacje i istotne w sprawie ustalenia.