CELE SZKOLENIA

• Budowania dobrego kontaktu z klientem.
• Zrozumienia potrzeby swoich klientów.
• Oceny swojego zaangażowania w obsługę klienta.
• Wywoływania i wzmacniania pozytywnego nastawienia do klientów.
• Skutecznego działania w kontekście radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami.
• Poprawy umiejętności komunikacyjnych
 

ADRESACI SZKOLENIA

Pracownicy posiadający bezpośredni kontakt z klientem m.in. z działów sprzedaży, marketingu, HR oraz pracownicy biur i sekretariatów.

KORZYŚCI

Zwiększenie satysfakcji z wykonywanej pracy i podniesienie standardu jakości obsługi klient.

ZAKRES TEMATYCZNY

W programie szkolenia m.in.:

• Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta
  • kim jest klient i dlaczego firma kładzie nacisk na kulturę obsługi
• Budowanie wizerunku własnego i firmy w kontakcie z klientami
  • wybrane techniki autoprezentacji
  • Obszary budowania wizerunku pracowników Firmy
• Komunikacja interpersonalna – klucz do powodzenia w kontakcie z klientem
  • bariery komunikacji i sposoby ich pokonywania
  • okazywanie zainteresowania klientowi – techniki aktywnego słuchania
• Techniki radzenia sobie z „trudnymi” klientami – asertywność
  • Jak reagować na obiekcje i krytykę klientów?
  • Jak asertywnie wyrażać swoje poglądy i stanowisko